Часто задаваемые вопросы

Купить билет очень просто:

1. В карточке экскурсии выберите дату, время, количество человек по категориям и нажмите кнопку «Купить» и Вы перейдете на страницу оформления заказа
2.  На странице оформления заказа заполните ваши контактные данные, выберите удобный способ оплаты и нажмите кнопку «Оплатить»

После успешной оплаты на электронную почту указанную при оформлении заказа придет электронный билет.

В панели выбора параметров экскурсии рядом с категорией есть значок "?". При наведении на него мыши появляется информация о тех, кто относится к той или иной категории билета.

Проверьте в почте папку «Спам», возможно письмо с билетом попало туда. Если билета там нет, то скорее всего вы указали неверный адрес электронной почты при оформлении заказа.

Позвоните нам или напишите письмо на электронный адрес info@ticketstour.ru и сообщите следующие данные:

• Наименование экскурсии (мероприятия)
• Контактные данные, которые вы указывали при оформлении заказа

Билет распечатывать не нужно. Достаточно его показать в электронном виде.

Оплатить на сайте вы можете несколькими способами:

• банковской картой любого банка платежной системы VISA, MasterCard или МИР;
• Пушкинской картой;
• через банк, путем выставления счета.

Подробные инструкции по оплате вы сможете посмотреть в разделе «Способы оплаты».

Для оплаты (ввода реквизитов Вашей карты) Вы будете перенаправлены на платежный шлюз банка-эквайера. Соединение с платежным шлюзом и передача информации осуществляется в защищенном режиме с использованием протокола шифрования SSL.

В случае если Ваш банк поддерживает технологию безопасного проведения интернет-платежей Verified By Visa или MasterCard SecureCode для проведения платежа также может потребоваться ввод специального пароля. Настоящий сайт поддерживает 256-битное шифрование.

Конфиденциальность сообщаемой персональной информации обеспечивается банком-эквайером.

Введенная информация не будет предоставлена третьим лицам за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ. Проведение платежей по банковским картам осуществляется в строгом соответствии с требованиями платежных систем МИР, Visa Int. и MasterCard Europe Sprl.

Чтобы оформить возврат, необходимо зайти в письмо с электронным билетом и в разделе «Полезные ссылки» перейти на «Оформление возврата», где обязательно указать:

• тип возврата (частичный или полный);
• причину возврата.

Возврат денежных средств производится путем перевода на банковскую карту, с которой была совершена покупка экскурсии.

Всегда внимательно читайте правила покупки билета, где описаны правила возврата!

Ситуации бывают разные, и мы всегда стремимся идти клиентам навстречу. Если у вас, к примеру, отменили рейс, а экскурсия должна состояться завтра по прилету, непременно сообщите нам об этом, предоставив подтверждающие документы. Мы обязательно вам поможем!

Возврат производится в течении 10 банковских дней. Срок зависит от Банка, который выдал Вашу банковскую карту, но как правило банк возвращает денежные средства в течении 2-3 банковских дней.

Возврат денежных средств за электронный билет производится путем перевода на банковскую карту с которых была совершена покупка.

Экскурсия может не состояться по ряду причин (погодные условия, форс-мажорные обстоятельства и т.д.).

В этом случае вам будет предложен либо перенос экскурсии на другое удобное для вас время, либо будет осуществлен 100% возврат денежных средств.

Более подробно с Правилами возврата вы можете ознакомиться перейдя по ссылке.

По способу передвижения:

• Автобусные — комфортные поездки с гидом, включают транспорт;
• Водные — прогулки на теплоходах и метеорах по рекам и каналам;
• Пешеходные — неспешное изучение достопримечательностей города;
• Комбинированные — сочетают разные виды транспорта.

По времени:

• Дневные — полноценные туры на целый день;
• Вечерние — романтические прогулки и разводка мостов;
• Ночные — уникальные программы в темное время суток.

По тематике:

• Обзорные — знакомство с главными достопримечательностями города;
• Гастрономические — дегустации местной кухни и традиционных блюд;
• По соборам и храмам — духовное наследие и религиозная архитектура;
• По музеям — коллекции искусства и исторические экспозиции, включают входные билеты;
• По дворцам и особнякам — роскошные интерьеры и парковые ансамбли;
• Паломнические — посещение святых мест и монастырей;
• Мистические — легенды, призраки и тайны города;
• Музыкальные — концерты и музыкальные программы.

По составу:

• Групповые — стандартные туры для всех желающих;
• Индивидуальные — персонализированные программы с личным гидом;
• Для школьников — образовательные программы для детей;
• Для пенсионеров — комфортные туры с учетом особенностей возраста;
• Детские — развлекательно-познавательные программы для малышей.

Документы:

• паспорт или свидетельство о рождении для детей;
• билет на экскурсию;
• студенческий билет для студентов;
• пенсионное удостоверение для льготников.

Важные вещи:

• воду и легкие перекусы (помните, что в автобусах принимать пищу запрещено);
• удобную обувь для ходьбы (во время экскурсии придется много ходить);
• зонт или дождевик в зависимости от погоды;
• необходимые лекарства;
• полис ОМС для поездок в другие города.

Полезные мелочи:

• фотоаппарат или заряженный телефон для снимков;
• наличные деньги на сувениры и дополнительные расходы;
• удобную сумку или рюкзак;
• теплую одежду для водных экскурсий.

Что нужно обязательно взять с собой на экскурсию или какие документы не забыть также прописывается в информации для каждой поездки отдельно.

Брать еду на экскурсию можно. Во время поездки в автобусе есть запрещено, но перекусить разрешается на остановках и в свободное время, когда гид отпускает группу погулять самостоятельно.

Что взять на экскурсию из еды:

• легкие бутерброды;
• фрукты;
• печенье;
• орехи;
• воду (обязательно!).

Выбирайте продукты в удобной упаковке, которые не испортятся, не будут сильно пахнуть или пачкаться. Избегайте горячих блюд и напитков, которые могут пролиться.

По городу: Выбирайте удобную обувь на низком ходу — придется много ходить по асфальту и брусчатке. Одевайтесь слоями: легкая футболка плюс кардиган или легкая куртка на случай прохладной погоды.

На природу: Закрытая одежда и обувь, защищающие от насекомых и колючек, дождевик или ветровка.

На автобусную экскурсию: В транспорте может быть прохладно из-за кондиционера, поэтому захватите легкую кофту. Избегайте синтетики — в дороге важен комфорт.

Летом: Легкая одежда из натуральных тканей, головной убор от солнца, солнцезащитные очки. Обязательно удобная закрытая обувь — сандалии не подойдут для длительных прогулок.

Зимой: Теплая, но не громоздкая одежда. Термобелье, непромокаемая обувь с нескользящей подошвой, теплые перчатки и шапка.

Удовольствие от экскурсии складывается из мелочей, и к выбору стоит подойти вдумчиво.

Вот пошаговая инструкция, как выбрать экскурсию и с большой вероятностью остаться довольным.

Шаг 1: Четко определите свои желания и возможности

Перед тем как смотреть сайты, ответьте себе на несколько вопросов:

• Кто будет в группе? (Вы один, пара, семья с детьми, компания друзей, пожилые люди?)
• Семьям с детьми нужны интерактивные, недолгие экскурсии с элементами игры.
• Компании друзей может подойти неформальный тематический тур (например, по барам или стрит-арту).
• Парам часто важна романтическая или гастрономическая составляющая.
• Какой у вас бюджет? Определите верхнюю планку.
• Сколько времени у вас есть? (2 часа, полдня, целый день?)
• Что вам интересно? (История, архитектура, легенды, мистика, еда, природа, фото-споты, шопинг?)
• Какой формат вам комфортен?
• Индивидуальная экскурсия: максимум внимания гида, гибкий маршрут, но дорого.
• Групповая экскурсия: бюджетно, есть возможность пообщаться с другими туристами, но меньше личного контакта с гидом.
• Авторская экскурсия: уникальный маршрут и подача от увлеченного гида.

Шаг 2: Поиск и анализ предложений

На что смотреть в первую очередь:

1. Отзывы! Отзывы! Отзывы! Это главный критерий.

• Читайте не только положительные, но и отрицательные. Часто в них содержится самая полезная информация: "гид постоянно торопился", "не понравилась организация", "много воды и мало фактов".
• Обращайте внимание на свежесть отзывов.
• Смотрите на ответы на отзывы — это показывает адекватность компании и желание работать над ошибками.

2. Описание экскурсии.

• Оно должно быть подробным, хорошо структурированным и вызывать интерес.
• Четко прописан маршрут: какие именно места вы посетите.
• Указана длительность и точка встречи/окончания.

3. Фотографии.

• Платформы обычно помечают, загружены ли фото самим гидом или от туристов. Фото от туристов дают более реальное представление.

Шаг 3: Подготовка к экскурсии

Вы выбрали и забронировали экскурсию? Отлично! Теперь подготовьтесь:

• Прочтите описание еще раз. Сохраните контакты гида и информацию о месте встречи.
• Продумайте логистику. Как вы доберетесь до точки сбора? Заложите время на пробки и опоздания.
• Оденьтесь по погоде и наденьте удобную обувь. Ничто не портит впечатление так, как промокшие ноги или замерзшие руки.
• Возьмите воду и небольшой перекус, если экскурсия длительная.
• Зарядите телефон/камеру.
• Подготовьте вопросы. Если у вас есть специфический интерес по теме — не стесняйтесь спросить гида заранее или во время тура.

Шаг 5: Во время экскурсии

• Не опаздывайте! Это неуважение к гиду и группе.
• Будьте вовлечены. Задавайте вопросы, поддерживайте зрительный контакт. Гид "заряжается" энергией от группы.
• Не стесняйтесь уточнить, если что-то не расслышали или не поняли.
• Соблюдайте правила и рекомендации гида.
• Если что-то идет не так (плохо слышно, гид говорит слишком быстро, группа слишком большая), вежливо скажите об этом гиду. Часто это можно исправить на месте.

Шаг 5: После экскурсии

• Оставьте честный отзыв. Это поможет следующим путешественникам и гиду стать лучше.
• Поблагодарите гида, если вам все понравилось. Иногда гиды дают рекомендации, что еще посмотреть в городе — не пренебрегайте ими.

Чего стоит опасаться? ("Красные флаги")

• Слишком низкая цена по сравнению с аналогами. Часто это признак низкого качества или огромной группы.
• Размытое описание: "Вы увидите самые интересные места города" без конкретики.
• Отсутствие отзывов или шаблонные, однотипные отзывы.
• Агрессивный маркетинг и навязывание бронирования.

Краткий чек-лист для идеального выбора:

1. Определил(а) свои интересы, бюджет и состав группы.
2. Нашел(ла) несколько вариантов на проверенных платформах.
3. Внимательно прочитал(а) описание и маршрут.
4. Изучил(а) реальные отзывы (особенно негативные).
5. Уточнил(а) все детали (что включено в стоимость, место встречи).
6. Подготовился(ась) к экскурсии (удобная обувь, вода, хорошее настроение).

Следуя этим советам, вы многократно повысите свои шансы на то, что экскурсия станет одним из самых ярких и приятных воспоминаний о поездке. Хороших вам путешествий!

Метеор - это скоростное пассажирское судно на подводных крыльях. Многие задаются вопросом: метеор - это теплоход или катер? По сути, это гибридное судно, сочетающее черты обоих типов. Метеор - это высокотехнологичный «корабль», способный развивать скорость до 65 км/ч благодаря уникальной конструкции с подводными крыльями.

Электрокатамаран - это экологичное прогулочное судно. Его конструкция состоит из двух корпусов, соединенных палубой, что и означает «катамаран» (в переводе - «связанные бревна»). Это помогает ему сохранять максимальную устойчивость на волнах и сокращать качку на палубе. Работает на электрической тяге: бесшумный и не производит вредных выбросов.

Баргузин - это пассажирский теплоход, курсирующий по озеру Байкал. Название происходит от реки Баргузин, впадающей в Байкал. Теплоход обеспечивает транспортное сообщение между населенными пунктами побережья.

Хивус - это судно на воздушной подушке (амфибия), способное передвигаться как по воде, так и по льду, снегу и суше. Развивает скорость до 90 км/ч и используется для пассажирских перевозок, спасательных операций и туристических экскурсий в труднодоступных местах.

Аэролодка - это судно, оснащенное воздушным винтом для движения по воде. В отличие от обычных лодок с подводным винтом, аэролодка использует воздушную тягу, что позволяет ей передвигаться по мелководью, болотам и заросшим водоемам, недоступным для традиционных судов.

Речные трамвайчики - это небольшие пассажирские суда для городского водного транспорта. Название получили за сходство с городскими трамваями: регулярные маршруты, частые остановки и доступные цены. Также называются речными автобусами или водными такси. А по сути это обычные теплоходы или катера малого класса.

Даблдекер - это двухэтажный автобус, получивший название от английского «double-decker» (двухэтажный). Наиболее известны красные лондонские даблдекеры, которые стали символом Великобритании. Такая конструкция позволяет перевозить больше пассажиров без увеличения длины транспорта.

Это банковская карта, выдаваемая гражданам российской Федерации в возрасте от 14 до 22 лет, на которую в рамках государственной программы начислены денежные средства для покупки билетов на культурные мероприятия, в том числе экскурсии.

Чтобы оформить Пушкинскую карту, необходимо:

• Установить приложение Госуслуги.Культура из AppStore или Google Play.
  
• Авторизоваться с помощью логина и пароля от Госуслуг. Для этого нужно иметь подтвержденную учетную запись на Госуслугах.
• Подтвердить в приложении выпуск карты. Виртуальная Пушкинская карта появится прямо в приложении.

Лимит по карте, установленный на 2025 год — 5 000 рублей. Он будет действовать до конца года. К конце года остаток лимита сгорает.

Экскурсии, участвующие в программе «Пушкинская карта», помечены на сайте специальным знаком. Использовать «Пушкинскую карту» для оплаты билетов на другие экскурсии нельзя.

Нет, правила программы запрещают покупку билета для другого человека.

Все билеты, купленные по Пушкинской карте, именные. При посещении мероприятия Вас попросят предъявить документ подтверждающий личность. 

Нет, выделенный лимит можно использовать только на оплату культурных мероприятий. Приобрести можно только именной билет (то есть, купить по ней билет кому-то еще, например, родителям — не получится).

Да, можно.

Билет придёт на указанную при покупке электронную почту. Также через некоторое время он отобразится в мобильном приложении.

Если билет не пришёл на почту, проверьте папку «Спам».

Если билета нет на почте, напишите нам или позвоните и мы вам его вышлем повторно.